SOPORTE TECNICO A DISTANCIA (llamada telefónica)

Soporte técnico a distancia

(Llamada telefónica)

En el soporte a distancia dimos indicaciones para poder realizar un sudoku y le explicamos al cliente como realizarlo y como esta conformado en el tuvimos que poner en práctica los aspectos de un buen servicio técnico como por ejemplo: ser amable, cordial, respetuoso, atento, paciente y seguro etc.

Con esta práctica aprendí a ser mas seguro de mi y a saber como realizar el trabajo. 

¿que es una bitacora?

Bitácora

se conoce con el nombre de cuaderno de bitácora al libro en el que los marinos, en sus respectivas guardias, registraban los datos de lo acontecido.

Las bitácoras han evolucionado y existen varias clasificaciones así como variados recursos para elaborarlaslas bitácoras visuales, las auditivas y las tradicionales “impresas” (que pueden incluir descripciones escritas, dibujos y signos). En las bitácoras de red encontramos algunas particularidades. Por ejemplo, cualquiera puede ser editor e informar y opinar acerca de cualquier tema, sin estar mediatizado más que por el tiempo que se necesita para elaborar y publicar la noticia en Internet. Esto supone mayores oportunidades de colaboración aunque también requiere un conocimiento importante de manejo de tecnología

ATRIBUTOS DE UN SERVICIO TECNICO

Los atributos universales del servicio son:

Deseo de servir

Responsabilidad

Conocimientos
Determinación
Dedicación
Disciplina
Orden
Actitud

Estos atributos se usan para un mejor trabajo y que las personas que reciben tus servicios estén contentas con tu trabajo, pero al igual que ay atributos positivos ay negativos que un ejemplo de ello son los siguientes:

Inseguro

Grosero

Descortés

Inconsciente

Impaciente

Desesperado

Negativo

Mentiroso

Irresponsable

Estos son atributos negativos que cuando alguien nota estos aspectos en una persona no le brida confianza en el trabajo que va a realizar, y mejor buscan a otro que les brinde el soporte.

Para brindar un buen soporte ay que tener atributos positivos para que las personas estén conformes y cómodos con nuestro trabajo, y aun que tengamos atributos negativos ay que  respetar a la persona que nos pide el servicio.

SOPORTE TECNICO

SOPORTE TECNICO

El soporte técnico es ayuda presencial o a distancia el soporte técnico presencial es cuando la persona que te brinda el soporte técnico esta presente diciéndote que hacer, el soporte técnico a distancia es cuando el que te dice lo que debes hacer no esta presente, este puede ser una llamada telefónica, un texto en internet, o un video.

El soporte técnico se usa cuando tienes algún problema o duda que tu solo no puedes solucionar en ese momento se usa el soporte técnico, usualmente cuando hablas de soporte técnico las personas piensan en una computadora, pero el soporte técnico también se puede pedir, para un celular, televisión, estéreo, etc.

Ablando de computadoras puedes pedir soporte técnico, para instalar un programa, para crear una pagina, para solucionar problemas con el equipo, para liberar espacio, formatear una computadora.

Unos ejemplos de soporté técnico presencial y a distancia son:

1. llamar ala empresa.

2. buscar un texto en internet.

3. buscar un video en internet.

4. ir a un lugar especializado.

5. pedir ayuda por correo.

El costo de estos servicios baria algunos son gratis, es cuando llamas ala empresa donde compraste el producto, pero si buscas soporte técnico con un especialista ellos ya cobran por su servicios, hay varios niveles de soporte y dependiendo ello y el problema es su costo.

mantenimiento preventivo

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

“TECLADO”

Para dar el mantenimiento preventivo al teclado debes tener estos materiales:

1.   Un juego de desarmadores

2.   Una brocha pequeña y suave

3.   Algodón

4.   Trozos de tela secos

5.   Alcohol isopropílico

6.   Hisopos

7.   Aire comprimido

El mantenimiento preventivo de la computadora es muy sencillo y necesario por ejemplo algo k es muy importante como el teclado puede llagar a versa afectado por la suciedad que le entra.

El teclado se debe limpiar por que acumula suciedad esta limpieza se debe hacer con un compuesto o jabón especial para este propósito. Existen espumas que permiten limpiar las teclas sin que se produzca humedad en el teclado lo que podría ocasionar cortos circuitos.

El mouse también es uno de los accesorios indispensables durante la operación diaria de la computadora, su funcionamiento normal se altera con frecuencia debido a los residuos de polvo y otras sustancias que se acumulan en diferentes partes, especial mente las móviles.